近日，一陣急促的拐杖聲在杭州富陽鹿山支行響起，原來是一位高齡大爺左手拄著拐杖、右手拿著銀行卡急匆匆來到網點。這位大爺因為銀行卡即將到期，怕養老金打不進卡內而焦急萬分。工作人員順利為老人辦理了到期換卡業務。

　　一筆業務的結束引發了思考，近期退休老人們來網點辦理到期換卡業務并不是個例，但也會有許多老人因行動不便而無法來到網點進行辦理換卡業務，這將在日后對老人們形成諸多不便。細心總結后，鹿山支行網點發現果然有一批退休人員的卡即將到期。

　　因許多退休老人存在年齡大、行動不便、距離營業網點遠等多重現實因素，建設銀行富陽鹿山支行決定主動上門服務。在聯系老人并預約好時間后，網點員工們到達客戶家中、醫院、養老院等多地，對老人們進行上門到期換卡服務及慰問。老人深受感動，連連道謝。

　　通過此次活動，老人們真切感受到了關心、關愛和社會大家庭的溫暖。暖心的上門服務為許多無法親臨網點的老年客戶成功辦理業務，既免去老人及其家屬的奔波之苦，也做到合規辦理與溫暖服務兩不誤。（趙馨）