入夜的台州临海紫阳街，来自杭州的疗休养团换上汉服，开始了“宋朝奇妙游”，跟着本地人丹姐穿梭在百年老店感受非遗、品尝“糯叽叽”美食，刷新了旅游体验……他们口中的丹姐是台运国旅的高级导游王丹丹。暑期，看到家乡临海上新了夏日夜间消费新场景，而此行接待的游客又十分年轻，王丹丹紧跟变化做足功课，将夜游写进行程表，令不少“二刷”临海的职工们纷纷直呼：“小城生活越‘夜’越上头！不变的是每年都有涵盖吃住行的消费券，感受到了城市的温暖。”

  “游客需求在变，也倒逼我们修炼内功，锻造新技能，提升服务品质。”从业15年，王丹丹见证了家乡文旅的持续升温，敏锐地感知着市场之变，成长为当地的“专家型导游”、全国旅游系统劳动模范，也实现了从一线员工到管理岗的跃迁。

  王丹丹的成长，是临海市锻造旅行社行业技能人才的生动缩影。文旅产业，如今已成为临海的“金名片”，培养高素质的旅游从业人才和打造优质的服务团队是旅游业发展的基石。临海市总工会联合多部门以旅游行业“技能培育、技能创富”为重点，持续创新能级工资集体协商机制，推动旅游业高质量发展。

  工资集体协商，在临海旅行社行业已走过漫漫11年。从2013年开始，临海市旅行社行业工会联合会都会和职工代表开展工资集体协商。行业最低工资、职工福利、工资增长幅度等职工最关心、最现实、最直接的利益问题成了协商重点。在真谈实商中，2023年，临海旅行社行业从业人员平均薪资收入同比提升6%以上，游客满意度达95%以上。

  不仅筑牢权益保障底线，也让“技高者多得”蔚然成风。临海市总工会积极打造工资集体协商的2.0版，既体现“多劳者多得”，又突出“技高者多得”，将学历和技能提升、加班调休等逐步纳入旅行社行业工资体系。许多企业积极求变，自主设立了创新成果奖、技能人才岗级职级制，鼓励职工不断“闯关升级”。

  台运国旅建立了导游技能与薪资挂钩的晋升机制，导游技能等级被分为“三等四级”；康远国旅实行员工持股计划，让更多高级导游、核心员工在原始股权激励中得到股权分配并参与企业管理。不少企业老板坦言，看似付出了更多的工资，但从企业长远发展来看，得到了更大收效。

  2024年1月至6月，台州府城景区游客数量再创新高，突破940万人次，实现旅游总收入62亿元。魅力十足的千年古城加之迭代升级的疗休养保障体系，以及丰富的旅游服务、产品供给，增加了游客好感度，为文旅发展添人气，企业也越发坚定“给劳动者C位，让技能流行”的发展理念。

  既有薪资激励激发干劲，也有暖心服务为其分担后顾之忧。正值暑期旅游旺季，针对旅游从业人员子女托管难问题，临海市总工会联合文旅部门开设10期暑期托管班，提供文化传承、素质拓展等培训内容，并融入临海文旅特色资源，实现既“托”又“管”，不仅减轻职工的压力和负担，也让孩子们度过一个安全快乐充实的假期。（金晨）